Το καλάθι αγορών είναι άδειο!
Οι χρόνοι παράδοσης που αναγράφονται στην ιστοσελίδα μας είναι πρόχειρες εκτιμήσεις για το χρόνο που απαιτείται για την παράδοση από τον μεταφορέα. Θα σας ενημερώσουμε μέσω email μόλις η παραγγελία σας είναι έτοιμη για αποστολή. Όταν λάβετε το δέμα σας, παρακαλούμε ελέγξτε το και το περιεχόμενό του και αποδεχτείτε την παράδοση μόνο αν είναι σε καλή κατάσταση διαφορετικά θα πρέπει να αρνηθείτε την παράδοση, αναφέροντας ξεκάθαρα τους λόγους.
Θα πρέπει να ελέγξετε τα ακόλουθα:
Συνήθως ο φορέας θα προσπαθήσει να έρθει σε επαφή μαζί σας μέσω τηλεφώνου πριν ή κατά τη διάρκεια της παράδοσης. Εάν η απόπειρα παράδοσης αποτύχει, ένα δελτίο απόπειρας παράδοσης θα πρέπει να αφήνεται στο γραμματοκιβώτιο σας με μια νέα ημερομηνία παράδοσης, καθώς και αριθμό τηλεφώνου, ώστε να μπορέσετε να κανονίσετε μια πιο βολική ημερομηνία παράδοσης ή να φροντίσετε να πάρετε το δέμα σας από ένα σημείο παραλαβής.
Δεν πρέπει να δεχθείτε ένα δέμα το οποίο έχει υποστεί ζημιά. Εάν παρατηρήσετε ζημιά στο δέμα κατά τη στιγμή της παράδοσης, δεν πρέπει να το αποδεχθείτε. Αναφέρετε γραπτώς, σαφώς και αναλυτικά τους λόγους για την άρνηση στο δελτίο αποστολής, υπογράψετε και δηλώστε την ημερομηνία. Όταν το πακέτο επιστραφεί σε εμάς, εμείς θα έρθουμε σε επαφή μαζί σας για να κανονίσουμε μια νέα αποστολή.
Αν για οποιοδήποτε λόγο έχετε αποδεχτεί ένα δέμα το οποίο έχει υποστεί ζημιά, θα πρέπει να έρθετε σε επαφή με τον φορέα και να το αναφέρετε το συντομότερο δυνατόν.
Αν παρατηρήσετε ότι κάτι λείπει από το δέμα σας κατά τη στιγμή της παράδοσης, θα πρέπει να το δηλώσετε γραπτώς και σαφώς στο δελτίο παράδοσης, υπογράψετε και δηλώστε την ημερομηνία. Στη συνέχεια, θα πρέπει να έρθετε σε επαφή μαζί μας και να το αναφέρετε το συντομότερο δυνατό.
Αν ένα προϊόν που έχετε λάβει δεν περιλαμβάνεται στη λίστα της παραγγελίας σας, θα πρέπει να συμπληρώσετε μια φόρμα επιστροφής. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, βρείτε και ανοίξτε την συγκεκριμένη παραγγελία στο 'ιστορικό παραγγελιών' και κάντε κλικ στο κουμπί 'επιστροφή' δίπλα στο εν λόγω προϊόν. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ορίσει 'Παρέλαβα λάθος προϊόν' ως λόγο για την επιστροφή και συμπληρώστε με περαιτέρω λεπτομέρειες στην ενότητα 'Ελαττωματικό ή άλλες λεπτομέρειες:'. Εμείς θα σας ενημερώσουμε μέσω email το πώς να εκτελέσετε την επιστροφή μόλις λάβουμε τη φόρμα σας. Μόλις το επιστρεφόμενο προϊόν έχει παραληφθεί και ελεγχθεί μόνο τότε μπορεί να γίνει μια επιστροφή χρημάτων ή μια ανταλλαγή.
Εάν ένα προϊόν που παραγγείλατε δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, θα πρέπει να συμπληρώσετε μια φόρμα επιστροφής. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, βρείτε και ανοίξτε την συγκεκριμένη παραγγελία στο 'ιστορικό παραγγελιών' και κάντε κλικ στο κουμπί 'επιστροφή' δίπλα στο εν λόγω προϊόν. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ορίσει 'Περαιτέρω: Λεπ/ρειες Παρακαλώ' ως λόγο για την επιστροφή και συμπληρώστε με περαιτέρω λεπτομέρειες στην ενότητα 'Ελαττωματικό ή άλλες λεπτομέρειες:'. Θα ερευνήσουμε την αίτησή σας και θα σας ενημερώσουμε μέσω email σχετικά με το πώς να προχωρήσετε. Αν η επιστροφή σας εξουσιοδοτηθεί και μόλις το επιστρεφόμενο προϊόν έχει παραληφθεί και ελεγχθεί μόνο τότε μπορεί να γίνει μια επιστροφή χρημάτων ή μια ανταλλαγή.
Η ικανοποίηση των πελατών μας είναι η πρώτη μας προτεραιότητα. Όλα τα προϊόντα περνούν από ένα πολύ προσεκτικό έλεγχο ποιότητας. Αν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας, μπορείτε να ζητήσετε μια επιστροφή και μια πλήρη επιστροφή χρημάτων (μείoν τα έξοδα αποστολής). Η εγγύηση αυτή είναι καλή για 14 ημέρες.
Η παραγγελία σας δεν είναι εκλέξιμη για επιστροφή, εάν το προϊόν:
Παρακαλώ μην επιστρέψετε προϊόντα που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις που αναφέρονται παραπάνω, καθώς δεν θα εκδωθεί καμία επιστροφή για μη-εκλέξιμες παραγγελίες και ούτε θα μπορούμε να επιστρέψουμε τα προϊόντα σας.
Θα ενημερωθείτε μέσω e-mail σχετικά με την κατάσταση της αίτησης επιστροφής σας.
Εάν δεν έχετε έναν λογαριασμό με μας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή τηλεφώνου, έτσι ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή σας.
Εάν ωστόσο, έχετε έναν λογαριασμό με μας, μπορείτε να συνδεθείτε και να πλοηγηθείτε στα στοιχεία του λογαριασμού σας. Εκεί θα πρέπει να εξετάσετε το ιστορικό των παραγγελιών σας και να ανοίξετε τη συγκεκριμένη παραγγελία ώστε να εμφανίσει όλα τα σχετικά προϊόντα. Κάθε προϊόν διαθέτει δίπλα του ένα κουμπί με επιγραφή 'επιστροφή', που σας επιτρέπει να συμπληρώσετε ένα έντυπο επιστροφής που θα αποσταλεί σε εμάς μέσω του συστήματος. Μόλις λάβουμε και ελέγχουμε το συμπληρωμένο έντυπο, θα σας σταλεί ένα email ειδοποίησης που θα εξηγεί πώς να προχωρήσετε με την επιστροφή του προϊόντος σας.
Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι τα προϊόντα θα πρέπει να επιστραφούν στο ακέραιο και στην αρχική τους κατάσταση (συσκευασία, αξεσουάρ , οδηγίες κ.λπ.). Σας συνιστούμε να στείλετε το δέμα σας συστημένο και να ζητήσετε να υπογραφεί κατά την παράδοση για να αποφευχθούν περιττά προβλήματα.
Όταν παραλάβουμε το προϊόν και ανάλογα με τις περιστάσεις της υπόθεσής σας, είτε θα σας στείλουμε μια αντικατάσταση ή θα σας εκδώσουμε πιστωτικό σημείωμα το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αγοράσετε κάτι άλλο από το κατάστημά μας.
Το κόστος αποστολής για επιστρεφόμενα προϊόντα σε εμάς, πρέπει να καλύπτεται από εσάς.
Κάθε περίπτωση είναι διαφορετική και θα εξετάσουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά.
Εάν έχετε έναν λογαριασμό με μας, μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο των επιστροφών σας με το να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και να μεταβείτε στην ενότητα 'επιστροφές', όπου μπορείτε να δείτε τις λεπτομέρειες για κάθε αίτηση επιστροφής. Όλη η επικοινωνία μεταξύ μας μπορεί να θεαθεί στο κάτω μέρος του τμήματος λεπτομέρειες και επίσης θα σας αποστέλλεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάθε φορά που η κατάσταση της επιστροφής αλλάζει.
Για πελάτες χωρίς λογαριασμό με μας, όλη η επικοινωνία θα γίνετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάθε φορά που η κατάσταση της επιστροφής αλλάζει.
Ένα email επιβεβαίωσης αποστέλλεται πάντοτε όταν λαμβάνουμε μια επιστροφή. Εάν δεν έχετε λάβει email, παρακαλώ συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση email σας είναι ορθή στην ενότητα 'Επεξεργασία Λογαριασμού'. Επίσης, ελέγξτε ότι το email μας δεν κατάληξε στο φάκελο 'spam' των εισερχομένων σας. Εν πάση περιπτώσει, μπορείτε να ελέγξετε αν η η κατάσταση της επιστροφής έχει αλλάξει με το να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στην ιστοσελίδα μας και να ελέγξετε το τμήμα 'Επιστροφές Προϊόντων', όπου μπορείτε επίσης να βρείτε μια λίστα με όλες τις επικοινωνίες μας. Εάν δεν έχετε έναν λογαριασμό με μας, έχετε υπόψη σας ότι η επιστροφή σας μπορεί να περιμένει να ελεγχθεί.
Αν έχετε επιστρέψει το προϊόν σας πριν από περισσότερο από μία εβδομάδα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας. Στην απίθανη περίπτωση που δεν έχουμε ακόμη λάβει το επιστρεφόμενο προϊόν σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το φορέα και να ζητήσετε απόδειξη της παράδοσης που θα πρέπει στη συνέχεια να μας στείλετε για να προχωρήσετε. Γι 'αυτό προτείνουμε πάντα να αποστέλλετε τις επιστροφές σας, χρησιμοποιώντας αποστολή που να περιλαμβάνει 'απόδειξη παράδοσης'.
Κοινοποίηση επιστροφής θα αποσταλεί μέσω e-mail μόλις λάβουμε και επεξεργαστούμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα. Η επιστροφή θα εκδοθεί με την ίδια μορφή πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά για την αγορά, μέσα σε 7 έως 14 εργάσιμες μέρες. Κάθε περίπτωση είναι διαφορετική θα εξετάζεται ξεχωριστά.
Εξαρτάται από την τράπεζα που διενεργεί την μεταφορά. Κανονικά μία εργάσιμη εβδομάδα θα πρέπει να είναι αρκετή. Εάν η επιστροφή των χρημάτων σας παίρνει περισσότερο χρόνο, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Εάν η επιστροφή καταβάλλεται στον τραπεζικό λογαριασμό σας, τότε θα χρειαστούμε τα τραπεζικά σας στοιχεία, όπως το όνομα της τράπεζας σας, το όνομα του κατόχου του λογαριασμού, τον αριθμό IBAN και τον κωδικό SWIFT. Οι πληροφορίες αυτές δεν αποθηκεύονται στα συστήματά μας και χρησιμοποιούνται μόνο για το σκοπό αυτό.
Τα περισσότερα προϊόντα φέρουν εγγύηση του κατασκευαστή τουλάχιστον ενός έτους (εξαιρουμένων των εξαρτημάτων και των αναλωσίμων). Φυσικά αυτό ποικίλλει μεταξύ των διαφόρων κατασκευαστών και τον τύπο του προϊόντος.
Εάν δεν έχετε έναν λογαριασμό με μας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή τηλεφώνου, έτσι ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή.
Εάν ωστόσο, έχετε έναν λογαριασμό με μας, μπορείτε να συνδεθείτε και να πλοηγηθείτε στα στοιχεία του λογαριασμού σας. Εκεί θα πρέπει να εξετάσετε το ιστορικό των παραγγελιών σας και να ανοίξετε τη συγκεκριμένη παραγγελία ώστε να εμφανίσει όλα τα σχετικά προϊόντα. Κάθε προϊόν διαθέτει δίπλα του ένα κουμπί με επιγραφή 'επιστροφή', που σας επιτρέπει να συμπληρώσετε ένα έντυπο επιστροφής που θα αποσταλεί σε εμάς μέσω του συστήματος. Μόλις λάβουμε και ελέγχουμε το συμπληρωμένο έντυπο, θα σας σταλεί ένα email ειδοποίησης που θα εξηγεί πώς να προχωρήσετε με την επιστροφή του προϊόντος σας.
Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι τα προϊόντα θα πρέπει να επιστραφούν στο ακέραιο και στην αρχική τους κατάσταση (συσκευασία, αξεσουάρ , οδηγίες κ.λπ.). Σας συνιστούμε να στείλετε το δέμα σας συστημένο και να ζητήσετε να υπογραφεί κατά την παράδοση για να αποφευχθούν περιττά προβλήματα.
Όταν παραλάβουμε το προϊόν και ανάλογα με τις περιστάσεις της υπόθεσής σας, είτε θα σας στείλουμε μια αντικατάσταση ή θα σας εκδώσουμε πιστωτικό σημείωμα το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αγοράσετε κάτι άλλο από το κατάστημά μας.
Σε πολλές περιπτώσεις, ο κατασκευαστής καλύπτει μόνο ορισμένα εξαρτήματα του προϊόντος και συνήθως δεν καλύπτει ζημιές που προκαλούνται από πρόσκρουση, πτώση, σκουριά, κακή χρήση, κλπ.
Φυσικά, δεν θα είμαστε σε θέση να καλύψουμε το κόστος των επισκευών, αν αυτή είναι η περίπτωση.
Τι μπορούμε να κάνουμε όμως είναι να σας στείλουμε μια προσφορά για το κόστος των επισκευών που απαιτούνται και εσείς μπορείτε να δεχθείτε μία από τις προτεινόμενες μορφές δράσης:
Εάν ένα προϊόν που παραγγείλατε δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, θα πρέπει να συμπληρώσετε μια φόρμα επιστροφής.
Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, βρείτε και ανοίξτε την συγκεκριμένη παραγγελία στο 'ιστορικό παραγγελιών' και κάντε κλικ στο κουμπί 'επιστροφή' δίπλα στο εν λόγω προϊόν. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ορίσει 'Δεν Λειτουργεί Καθόλου' ως λόγο για την επιστροφή και συμπληρώστε με περαιτέρω λεπτομέρειες στην ενότητα 'Ελαττωματικό ή άλλες λεπτομέρειες:'. Εμείς θα σας ενημερώσουμε μέσω email το πώς να εκτελέσετε την επιστροφή μόλις λάβουμε τη φόρμα σας. Μόλις το επιστρεφόμενο προϊόν έχει παραληφθεί και ελεγχθεί μόνο τότε μπορεί να γίνει μια επιστροφή χρημάτων ή μια ανταλλαγή.
Αν έχετε λάβει ένα προϊόν το οποίο δεν συμμορφώνεται με την περιγραφή του προϊόντος στην παραγγελία σας (π.χ. έχει διαφορετικό χρώμα κλπ.), θα πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν σε εμάς για ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων.
Εάν ένα προϊόν που παραγγείλατε δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, θα πρέπει να συμπληρώσετε μια φόρμα επιστροφής.
Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, βρείτε και ανοίξτε την συγκεκριμένη παραγγελία στο 'ιστορικό παραγγελιών' και κάντε κλικ στο κουμπί 'επιστροφή' δίπλα στο εν λόγω προϊόν. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ορίσει 'Παρέλαβα λάθος προϊόν' ως λόγο για την επιστροφή και συμπληρώστε με περαιτέρω λεπτομέρειες στην ενότητα 'Ελαττωματικό ή άλλες λεπτομέρειες:'. Εμείς θα σας ενημερώσουμε μέσω email το πώς να εκτελέσετε την επιστροφή μόλις λάβουμε τη φόρμα σας. Μόλις το επιστρεφόμενο προϊόν έχει παραληφθεί και ελεγχθεί μόνο τότε μπορεί να γίνει μια επιστροφή χρημάτων ή μια ανταλλαγή.
Εάν έχετε έναν λογαριασμό με μας, μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο των επιστροφών σας με το να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και να μεταβείτε στην ενότητα 'επιστροφές', όπου μπορείτε να δείτε τις λεπτομέρειες για κάθε αίτηση επιστροφής. Όλη η επικοινωνία μεταξύ μας μπορεί να θεαθεί στο κάτω μέρος του τμήματος λεπτομέρειες και επίσης θα σας αποστέλλεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάθε φορά που η κατάσταση της επιστροφής αλλάζει.
Για πελάτες χωρίς λογαριασμό με μας, όλη η επικοινωνία θα γίνετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάθε φορά που η κατάσταση της επιστροφής αλλάζει.
Ένα email επιβεβαίωσης αποστέλλεται πάντοτε όταν λαμβάνουμε μια επιστροφή. Εάν δεν έχετε λάβει email, παρακαλώ συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση email σας είναι ορθή στην ενότητα 'Επεξεργασία Λογαριασμού'. Επίσης, ελέγξτε ότι το email μας δεν κατάληξε στο φάκελο 'spam' των εισερχομένων σας. Εν πάση περιπτώσει, μπορείτε να ελέγξετε αν η η κατάσταση της επιστροφής έχει αλλάξει με το να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στην ιστοσελίδα μας και να ελέγξετε το τμήμα 'Επιστροφές Προϊόντων', όπου μπορείτε επίσης να βρείτε μια λίστα με όλες τις επικοινωνίες μας. Εάν δεν έχετε έναν λογαριασμό με μας, έχετε υπόψη σας ότι η επιστροφή σας μπορεί να περιμένει να ελεγχθεί.
Αν έχετε επιστρέψει το προϊόν σας πριν από περισσότερο από μία εβδομάδα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας. Στην απίθανη περίπτωση που δεν έχουμε ακόμη λάβει το επιστρεφόμενο προϊόν σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το φορέα και να ζητήσετε απόδειξη της παράδοσης που θα πρέπει στη συνέχεια να μας στείλετε για να προχωρήσετε. Γι 'αυτό προτείνουμε πάντα να αποστέλλετε τις επιστροφές σας, χρησιμοποιώντας αποστολή που να περιλαμβάνει 'απόδειξη παράδοσης'.
